Catalog - Pemula

Service By Heart

Obyektif :

1. Peserta mampu menjadi seorang Professional Service Agent yang memiliki semangat dan keterampilan tinggi demi memberikan layanan dengan hati guna mewujudkan loyal customer

2. Peserta mampu memotivasi dirinya sendiri untuk dapat menjadi pribadi yang memiliki motivasi tinggi dan dapat melakukan self recharge melalui kebermaknaan kerja sebagai seorang professional service agent

3. Peserta memahami karakteristik khas dunia service dan hal-hal yang seharusnya dilakukan untuk dapat memberikan layanan unik yang berkesan

4. Peserta memiliki keterampilan service communication untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan bersikap sesuai dengan karakteristik pelanggannya

5. Peserta memiliki keterampilan service communication untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan bersikap sesuai dengan karakteristik pelanggannya

6. Peserta memiliki keterampilan untuk menghadapi berbagai situasi dan pelanggan yang sulit

7. Peserta dapat memberikan service berkualitas kepada pelanggan

Target Peserta:

Service Person (CS, Front Liner, SA)

Silabus

Gelombang 1

Day 1

  • 08:00 - 09:45

    Kebermaknaan Kerja Melayani

    Metode Penyampaian : Coaching

    Bahasa : Indonesia

  • 10:00 - 12:00

    Profiling : DISC

    Metode Penyampaian : Role Play

    Bahasa : Indonesia

  • 13:00 - 15:00

    Service Communication: Personal Needs

    Metode Penyampaian : Role Play

    Bahasa : Indonesia

  • 15:30 - 17:00

    Service Communication: Personal Needs

    Metode Penyampaian : Role Play

    Bahasa : Indonesia

Day 2

  • 08:00 - 09:45

    Memahami Kebutuhan Pelanggan

    Metode Penyampaian : Case Study

    Bahasa : Indonesia

  • 10:00 - 12:00

    Menghadapi Situasi & Pelanggan Sulit

    Metode Penyampaian : Practice

    Bahasa : Indonesia

  • 13:00 - 15:00

    Menghadapi Situasi & Pelanggan Sulit

    Metode Penyampaian : Case Study

    Bahasa : Indonesia

  • 15:30 - 17:00

    Inisiatif Peningkatan Service

    Metode Penyampaian : Case Study

    Bahasa : Indonesia

Ulasan

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Tidak ada Ulasan

Silakan Daftar atau Masuk untuk melihat harga.

Ringkasan

  • Kategori : Agriculture
  • Industri : Agriculture‎, Banking, Chemical, Clothing, Entertainment, Food, Healthcare, Insurance, Media, Textile
  • Durasi : 2 Hari