Event - Pemula

Effective Service Person

Deskripsi

Salah satu kunci berhasil dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan merupakan dengan berinteraksi dan menjalin kekerabatan bagus dengan customer, dengan metode memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi bisa membangun peluang untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Tapi tak gampang bagi pihak perusahaan untuk melakukannya. Berhasil dalam mewujudkan kepuasan pelanggan amat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

Obyektif :

1. All participant will achieve positive transformation in how they work in relation to internal and/or external stakeholder

2. All audience will be have better understanding of Services, improved skill in building relation to Audiences and content explanation

Silabus

Gelombang 1

Day 1

  • -

    Service Concept, Services Excellence Concept and Moment of Truth

    Pengajar : Fachrie Firdaus Alba

    Metode Penyampaian : Lecturer

    Bahasa : Indonesia

  • -

    ERRAT Principles for Delivering Services Emotional and Energy, Responsive, Reliable, Assurance, Tangible

    Pengajar : Fachrie Firdaus Alba

    Metode Penyampaian : Role Play

    Bahasa : Indonesia

  • -

    Principles of Explanation: Consice, Accurate, Facing Audience, Summary cues, Keep it SImple, Repeat and Reinforce Safety points

    Pengajar : Rudi Hilman

    Metode Penyampaian : Case Study

    Bahasa : Indonesia

  • -

    Tips and Tricks : Building Relation

    Pengajar : Rudi Hilman

    Metode Penyampaian : Lecturer

    Bahasa : Indonesia

Pengajar

Fachrie Firdaus Alba

(0 Ulasan)

Certified Professional Coach (ICF Base Competency) adalah HR Consultant Director, Professional Soft Skill Trainer dan Personal Coach, memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam bid....

Rudi Hilman

(0 Ulasan)

Sebagai Senior Trainer & Consultant, memiliki pengalaman mengajar 15 tahun dan sebagai praktisi di berbagai perusahaan, antara lain : a. Mengawali karir dalam dunia jasa pelayanan di Ci....

Peta

Ulasan

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Tidak ada Ulasan

Silakan Daftar atau Masuk untuk melihat harga.

Ringkasan

  • Kategori : Human Resources
  • Industri : Agriculture‎, Banking, Chemical, Clothing, Entertainment, Food, Healthcare, Insurance, Media, Textile
  • Durasi : 1 Hari