Event - Pemula

Good Service Behavior - Bandung

Deskripsi

Pelatihan customer service excellence ini akan menolong perusahaan Anda untuk dapat menyediakan pelayanan prima yang betul-betul diperlukan untuk menang dalam kompetisi.

Saat perusahaan menghadapi kompetisi yang berat seperti dikala ini, apalagi krisis global masih menghantui dunia bisnis, menyediakan pelayanan pelanggan yang prima, bukan lagi sekadar benefit tambahan.

Hal ini adalah keharusan yang tak dapat ditawar lagi. Pelanggan yang kurang puas, mereka akan dengan gampang pindah ke pesaing anda.

Apakah bisnis anda bernilai ratusan milyar atau perusahaan anda cuma punya satu karyawan, pelanggan senantiasa mengamati bagaimana dia diperlakukan oleh perusahaan. Yang mereka beli bukan cuma produk, melainkan juga pelayanan yang prima.

Obyektif :

1. Percaya diri dalam menghadapi dan mengelola perubahan

2. Menerapkan perubahan baik individu maupun perubahan

3. Paradigma baru dalam Customer Satisfaction

4. Memahami arti pentingnya aktifitas dalam mencapai tujuan

5. Lebih meyakinkan customer melalui relationship

6. Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan

7. Pentingnya antusiasme dan motivasi dalam mencapai kepuasan secara excellent

8. Komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction

Silabus

Gelombang 1

Day 1

  • -

    Mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan, membangun Percaya Diri dan motivasi kerja dalam menghadapi kendala di lapangan

    Pengajar : Fachrie Firdaus Alba

    Metode Penyampaian : Role Play

    Bahasa : Indonesia

  • -

    Meningkatkan ketrampilan dan melayani pelanggan

    Pengajar : Rudi Hilman

    Metode Penyampaian : Role Play

    Bahasa : Indonesia

  • -

    Memperluas wawasan dan paradigma baru

    Pengajar : Binsar Hendrik Silitonga

    Metode Penyampaian : Role Play

    Bahasa : Indonesia

Pengajar

Fachrie Firdaus Alba

(0 Ulasan)

Certified Professional Coach (ICF Base Competency) adalah HR Consultant Director, Professional Soft Skill Trainer dan Personal Coach, memiliki pengalaman lebih dari 10 tahun dalam bid....

Rudi Hilman

(0 Ulasan)

Sebagai Senior Trainer & Consultant, memiliki pengalaman mengajar 15 tahun dan sebagai praktisi di berbagai perusahaan, antara lain : a. Mengawali karir dalam dunia jasa pelayanan di Ci....

Binsar Hendrik Silitonga

(0 Ulasan)

Ir. Binsar Hendrik Silitonga, CITD adalah seorang sarjana arsitektur, dan seorang profesional trainer dengan pengalaman mengajar lebih dari 1000 kelas dengan hasil excellence dibanyak Rum....

Peta

Ulasan

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

0,0

0 Ulasan

5

0%

4

0%

3

0%

2

0%

1

0%

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Kamu telah memberikan Penilaian 0 bintang

Tidak ada Ulasan

Silakan Daftar atau Masuk untuk melihat harga.

Ringkasan

  • Kategori : Human Resources
  • Industri : Agriculture‎, Banking, Chemical, Clothing, Entertainment, Food, Healthcare, Insurance, Media, Textile
  • Durasi : 2 Hari